2004 年 7 月 29 日


これだねっとACCAADSLご利用のお客様　

                                               サクサビジネスシステム株式会社
                                                     これだねっとサポート担当


         　関東・甲信越・東海エリア障害復旧のご報告



　平素より、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
ACCA・ネットワークスより下記障害につきまして復旧連絡がありましたので、お知らせい
たします。


お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。



[発生日時]
2004年07月29日（木） 16時13分 〜 23時48分

[障害発生箇所]
大手町ノードATM-SW

[障害状況]
通信機器故障により通信停止が発生

[影響範囲]
関東・甲信越・東海エリアのお客様

[障害原因]
調査中

[対処]
コンシューマユーザの設定テキストファイル投入

[経過]
16:13　大手町ノードATM-SWにてアラーム検知
16:45　作業員入局
16:50　作業開始
16:55　大手町ATM-SW #1のSCP(制御パッケージ)交換開始
17:01　大手町ATM-SW #1のSCP(制御パッケージ)交換終了
17:11　大手町ATM-SW #1の設定投入開始(1回目)
17:18　大手町ATM-SW #1の設定投入完了
17:19　大手町ATM-SW #1のSCP(制御パッケージ)のリブート
17:20　大手町ATM-SW #1のSCP(制御パッケージ)のリブート失敗
17:23　大手町ATM-SW #1の設定を再投入開始(2回目)
17:30　大手町ATM-SW #1の設定を再投入完了
17:31　大手町ATM-SW #1のSCP(制御パッケージ)のリブート失敗
17:45　大手町ATM-SW #1の設定を再々投入開始(3回目)
17:50　大手町ATM-SW #1の設定を再々投入失敗
17:57　大手町ATM-SW #1の設定を投入開始(4回目)
18:04　大手町ATM-SW #1の設定を投入失敗
18:05　大手町ATM-SW #1の筐体交換準備開始
18:30　大手町ATM-SW #1の筐体交換準備中
18:50　大手町ATM-SW #1の筐体交換準備中
19:00　大手町ATM-SW #1のSCP(制御パッケージ)を再度交換
19:03　大手町ATM-SW #1のSCP(制御パッケージ)を予備系に切り替え開始
19:10　大手町ATM-SW #1のSCP(制御パッケージ)を予備系に切り替え終了
19:15　大手町ATM-SW #1の筐体交換の中止を決定(論理的な不具合と判明)
19:19　バイナリファイルの設定投入が失敗する為、テキストファイルにて設定投入開始
19:48　法人ユーザの設定テキストファイル投入完了

19:58　大手町ATM-SW #1の機体のヒートシンクの脱落が判明
・SCP(制御パッケージ)のヒートシンクでは無いことを確認
20:20　ATM-SWのファブリックのヒートシンクである可能性が高い為、
緊急にて大手町ATM-SW #1のファブリックを交換することを決定
・断時間15分程度　交換予定時刻は未定です
20:40　交換予定時刻について各ISP様と交渉中

20:55　コンシューマユーザの設定テキストファイル投入開始
21:43　設定ファイル投入中
22:30　引き続き設定ファイル投入中
23:15　引き続き設定ファイル投入中
23:48　設定ファイル投入完了⇒復旧
00:40　復旧確認完了


                                                                       以上